Mikrotukihenkilön työmenetelmät ja välineet

Kirjoita kurssin aikana mahdollisimman kattava pohdinta mikrotukihenkilönä toimimisen edellytyksistä, esim. mitä eri työvaiheita, työvälineitä ja -menetelmiä on mikrotukihenkilöllä selvittää seuraavia asioita:

- Miten selvität, mikä on ongelma?
- Mistä ongelma johtuu?
- Mikä on asiakkaan tarve ongelman korjauksen aikataulun ja menetelmien suhteen?
- Miten korjataan?
- Millä aikataululla?
- Kuinka ohjeistetaan asiakasta?
- Mitä prosessista tulisi oppia?
- Mitä eri asiakaspalveluun liittyviä asioita mikrotukihenkilön tulee hallita

Tarkoitus EI ole keskittyä tietokoneesta mahdollisesti löytyviin ongelmiin, vaan mikrotukihenkilön asiakaspalveluprosessiin, miten kohdata asiakas ja selvittää asiakkaan ongelma

Pari aiheeseen liittyvää kevennystä: 

http://gamma.nic.fi/~myllma/mikro.htm

Ohjelmien ja oheislaitteiden asennus

1. Kerro, mistä löytyy ilmaisia vapaan lähdekoodin ohjelmia Windowsille

2. Asenna tietokoneeseen ainakin seuraavat ohjelmat:
- Viruksentorjunta (Esim. Microsoft security essentials)
- Toimisto-ohjelmistoa (Esim. MS Office ja LibreOffice)
- Ilmainen kuvankäsittelyohjelma (Esim. Gimp)
- Jokin itse valitsemasi ohjelma (kerro tiedot ja käyttötarkoitus dokumentaatiossa)

3. Kerro mahdollisimman tarkkaan, miten asennetaan tietokoneeseen oheislaite, esim. tulostin, skanneri tms.

4. Kerro myös, mitä olet oppinut koneen ja ohjelmien asentamisesta kurssin aikana.

Kirjoita vielä dokumentaation lopuksi yhteenveto, miten työ sujui, mitä ongelmia tuli eteen ja minkälainen koneesta tuli (Tuliko kokoonpanosta toimiva jne.)

Tietokoneen kokoaminen ja asentaminen

Kokoa toimiva kone saatavilla olevista osista.

1. Valitse sopiva runko koneen aihioksi.
2. Pura kone osiksi rikkomatta osia.
3. Dokumentoi koneessa olevien osien tiedot, mitä ja minkälaisia komponetteja koneessa on.
4. Kokoa kone uudelleen, lisää tarvittaessa puuttuvia osia.
5. Dokumentoi kokoamis- ja asennusvaiheet vaihe kerrallaan.
6. Asenna toimivaan kokoonpanoon käyttöjärjestelmä.
7. Dokumentoi käyttöjärjestelmän asennus.
8. Loppukommentit: Kirjoita vielä dokumentaation lopuksi yhteenveto, miten työ sujui, mitä ongelmia tuli eteen ja minkälainen koneesta tuli (Tuliko kokoonpanosta toimiva jne.)
Kerro myös, mitä itse tai ryhmänä opitte koneiden kokoamisesta prosessin aikana.